Diritto di recesso

Diritto di recesso e restituzione degli articoli che non vuoi più

Hai cambiato idea su un acquisto? Nessun problema. Su puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.
È un tuo diritto garantito dalla legge e noi lo rendiamo semplice da esercitare.

Quando puoi restituire un prodotto

Puoi richiedere il reso nei seguenti casi:
• Hai ripensato all'acquisto (diritto di recesso): Entro 14 giorni dalla consegna puoi restituire qualsiasi prodotto, a condizione che sia integro e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.
• Il prodotto è danneggiato, difettoso o non conforme: Se l'articolo ricevuto presenta danni, difetti o non corrisponde a quanto ordinato, hai diritto alla restituzione e al rimborso completo oppure alla sostituzione dell’articolo.

Procedura di reso

In entrambi i casi, per richiedere un reso, segui le istruzioni riportate qui sotto:
1) Effettua l'accesso al tuo Account.
2) Accedi alla pagina "I miei ordini" presente nell'Area Riservata del tuo Account.
3) Clicca sul pulsante [Vedi dettagli] che trovi accanto all'ordine, e successivamente seleziona [Restituisci articoli].
4) Scegli tra [Restituire un prodotto] (se hai cambiato idea e vuoi esercitare il diritto di recesso) oppure [Restituire un prodotto danneggiato o non conforme].
5) Seleziona gli articoli che desideri restituire e indica una motivazione per ciascuno di essi.

Reso di prodotti non conformi o danneggiati

Per restituire un prodotto danneggiato, è necessario caricare almeno una foto (massimo tre), ciascuna con una dimensione massima di 5 MB, che evidenzi chiaramente il problema riscontrato. A seguito delle nostre verifiche, riceverai una email di accettazione del reso con le indicazioni per preparare il pacco. Non dovrai spedire i prodotti; provvederemo noi a prenotare il ritiro presso il tuo indirizzo nella data indicata da te.

Puoi monitorare lo stato di un reso nei dettagli dell'ordine cliccando su [Visualizza stato resi].

Reso per diritto di recesso

Esclusioni

• prodotti audiovisivi (per esempio: film, musica ecc.) e software (per esempio: videogiochi), su CD, DVD o altro supporto, le cui confezioni siano state aperte o non siano integre;
• contenuti digitali (per esempio: e-Book) forniti mediante supporto non materiale.
• copertine personalizzate (testi scolastici): il reso per i testi scolastici è possibile, fatta eccezione per le copertine personalizzabili.i.
• singoli prodotti acquistati tramite promozioni speciali (es. 1+1, etc)

Modalità di rimborso

Domande frequenti sul diritto di recesso

Quanto tempo ho per cambiare idea sul mio acquisto? Hai 14 giorni di tempo dalla consegna per comunicarci l'intenzione di esercitare il recesso, e ulteriori 7 giorni per spedire il prodotto.

Devo pagare le spese di spedizione del reso? Per i resi volontari (recesso) le spese di restituzione sono tu carico. Per i prodotti danneggiati o non conformi, ci occupiamo noi di organizzare il ritiro, il cui costo è a nostro carico.

Quando ricevo il rimborso? Il rimborso viene elaborato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto presso il nostro magazzino, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.